Pro Consumidor exhorta a consumidores conocer los pasos para presentar una reclamación



El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor,  exhortó hoy a los consumidores aprender los pasos para presentar una reclamación ante esa entidad.

El primer paso que debe dar el consumidor es presentar su reclamación ante el proveedor correspondiente.

Una vez presentada la reclamación, el consumidor deberĆ”s depositar copia de cĆ©dula de identidad y electoral o pasaporte. Debe mostrar Evidencias de la compra del bien o servicio adquirido  como: facturas, productos, contratos, recibos, órdenes de reparación y cualquier documento que aporte información o prueba sobre el caso.

Pro Consumidor gestionarÔ la solución al conflicto generado entre las partes. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo satisfactorio, la Dirección Ejecutiva tomarÔ las medidas que dispone la ley.

Si el proveedor se niega a resolver la situación, debe dirigirse a Pro Consumidor y presentar su reclamo.

Los consumidores pueden hacer su reclamación por la vĆ­a telefónica, internet o acudir personalmente a la entidad defensora de los consumidores o llamando al  Centro de Atención al Usuario (CAU) a los telĆ©fonos: 809 567-8555y desde el interior sin cargos al 809 1-200-8555.
Es importante señalar que todo ciudadano estÔ facultado para denunciar ante Pro Consumidor cualquier irregularidad en materia de consumo, sin la necesidad de proporcionar sus datos de identidad. Sólo tiene que suministrar la información sobre el hecho que denuncia y la ubicación del proveedor o establecimiento comercial.

TambiĆ©n lo puede hacer personalmente acudiendo a las oficinas de Pro Consumidor,  ubicadas en la avenida Charles Summer, nĆŗmero 33, Los Prados, Santo Domingo, Distrito Nacional o accesar al portal institucional www.proconsumidor.gob.do

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