Los eCommerce son una modalidad de negocios
que cada vez se expande más, mientras que se hace más competitivo. El internet
ofrece suficientes oportunidades como para que cada marca o nombre presente en
ella tenga su nicho de mercado.
Sin embargo, quienes hacen mejor las cosas
y quienes lleguen
antes a la modalidad de negocios 2.0, llevaran una ventaja competitiva
frente al resto.
Pero hoy hablaremos específicamente sobre
la oportunidad que representan el mundo virtual para la industria de la
farmacia. Todo un mercado que aún no saca el máximo potencial a los eCommerce.
Esto es lo que toda farmacia debe hacer
para estar presente exitosamente en internet:
1. Diseño web sencillo
Si hablamos de tener una tienda en línea,
es tácito que la farmacia ha de tener una página web. Pero esta es una web
especial.
Los medicamentos, suplementos, complementos
y demás productos médicos lo buscan públicos muy variados, por lo que esta web
debe adaptarse a las necesidades de cada uno y presentarse amigable a todos los
usuarios.
La barra de búsquedas y los botones de
compra son los elementos más importantes en el negocio. La búsqueda del
producto y la compra del mismo deben ser fáciles de hacer de hacer para
cualquier usuario.
2. Versión móvil
Según el mercado de cada país de habla
hispana, se estima que entre un 20% y un 70% de las compras que se hacen por
internet, se hacen a través del móvil o Smartphone.
Optimizar la web para que se despliegue de manera óptima en dispositivos
móviles es un must.
3. Opciones de compra
De la opción de facilitar el proceso de
compra se desprenden un monton de ideas prácticas que conviene poner en marcha.
Por ejemplo, ofrecer la mayor cantidad posible de pasarelas de pago asegura una
venta.
Así mismo, es posible facilitar la compra
de otras maneras. Por ejemplo, el suministro o venta vía web se algunos
medicamente podría estar regulado por el tema de la receta médica. Es por esto que
conviene elaborar y mostrar una base de datos de todas las sedes de la cadena
de farmacia en las que el cliente puede encontrar ese medicamento o producto.
Con esto no se hace la venta, pero se
facilita en gran medida.
4. Incluir los servicios
Muchas farmacias ofrecen diversos servicios
médicos dentro de sus instalaciones. Consultas nutricionales, oftalmológicas y
chequeos generales son los servicios más comunes.
Enlistar estos servicios y ofrecer la
posibilidad de hacer citas en línea serán un plus para que los clientes visiten
el lugar físico y también compren estando en él. Además, esta será una muestra
de cuanto se aprecia el tiempo del cliente.
5. Ofrecer envíos
¿Si el cliente ya compró en línea, qué
sentido tiene que visite la farmacia físicamente? El servicio de domicilio es
muy viable para dar un valor agregado a la marca de la farmacia.
En este punto también debemos ser
cuidadosos, puesto que el retiro de ciertos medicamentos requiere de la receta
médica, así que no cualquier persona puede recibir un paquete con medicamentos.
L as legislaciones internas pueden variar, así que esta idea requiere de una
labor de investigación.
6. Importación o elaboración
de medicamentos
En extraños pero posibles casos, ocurre que
algún medicamento no se fabrica en masa, por lo que no todas las farmacias lo
adquieren para su stock. Una
excelente idea de servicio es el de encomendar o encargar de estos
medicamentos.
Con esto se fideliza a un cliente que sabe
que cuenta con nosotros.
De nuevo, teniendo el sumo cuidado para los
medicamentos que requieren receta.
7. Presencia en redes
sociales
Este es un punto no negociable. La
inversión en la web se complementa con la
estrategia de las redes sociales; por estas se
promocionan los servicios y productos de la farmacia.
La estrategia y servicios de la web están
incompletos si no hay promoción alguna, ya que para nuestro cliente
sencillamente no existimos; nunca se ha enterado de nosotros.
El negocio de la farmacia se basa en la
mejora de la calidad de vida del cliente; ese es el objetivo que se persigue.
Pero en el proceso a ese objetivo se pueden lograr números muy redondos e
interesantes.
0 Comentarios